Ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek. Hal tersebut terbukti dengan nilait hitung sebesar 8,710 dengan probabilitas 0,000 dimana angka tersebut signifikan karena (p<0,05). 2. Karakteristik kategori produk berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek. Hal tersebut terbukti dengan nilai t hitung sebesar 8,930 dengan probabilitas 0,000 dimana angka tersebut signifikan karena (p<0,05). 3. Ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk secara bersama samaberpengaruh terhadap keputusan perpindahan merek. Hal tersebut terbukti dengan nilai F hitung sebesar 269,260 dengan probabilitas 0,000 dimana angka tersebut signifikan karena (p<0,05) 4. Ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk dimoderasi oleh kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek. Hal tersebut terbukti dengan nilai F hitung sebesar 269,260 dengan probabilitas 0,000 dimana angka tersebut signifikan karena (p<0,05).