Penelitian ini mendiskripsikan customer relations PDAM kabupaten Batang melakukan aktivitas komunikasi pelayanan yg berguna untuk menciptakan kepuasan pelanggan sebagai salah satu tujuan akhir dalam upaya menjalin hubungan baik dengan customer. PDAM menjalankan aktivitas tersebut meliputi tahapan perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi. Penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif analisis studi kasus, dengan teknik wawancara sebagai alat pengumpulan data. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan wawancara mendalam (indepth interview) dengan key informan sebagai data primer dan data sekundernya melalui wawancara kepada customer serta data-data yang ada pada perusahaan seperti company profile. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer relations Perusahaan Daerah Air Minum Batang hanya bersifat sebagai penunjang program kerja yang telah ditentukan dan menciptakan image perusahaan di masyarakat. Dalam membina hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang dilakukan perusahaan terhadap customer maka ada pelanggan yang merasa puas dan tidak puas dengan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.