UKM My Happy Pets merupakan usaha rumahan yang bergerak dibidang produksi aksesoris dan shampo untuk hewan di Indonesia yang mampu bersaing dengan kompetitor yang berada diluar negeri. UKM My Happy Pets mengalami peningkatan jumlah reseller yang sangat drastis terjadi pada tahun 2014 ke tahun 2015. Peningkatan jumlah reseller dikarenakan semakin banyak peminat untuk menjual kembali produknya dan My Happy Pets selalu menambah produknya. My Happy Pets menjual dua jenis produk yaitu produk aksesoris hewan dan produk kesehatan hewan. Tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana strategi yang digunakan UKM My Happy Pets dalam meningkatkan jumlah reseller dari tahun 2014 ke tahun 2015. Konsep CRM yang digunakan adalah quality not quantity. Teori yang digunakan terkait tentang Customer Relationship Management UKM My Happy Pets yang membutuhkan strategi untuk meningkatkan jumlah reseller. Strategi Customer Relationship Management tersebut antara lain loyalitas, kepuasan pelanggan serta retensi pelanggan. Metodologi penelitian yang digunakan berupa jenis deskriptif kualitatif. Untuk memperoleh data dilakukan wawancara kepada owner My Happy Pets dan dua orang reseller, dokumentasi serta observasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa UKM My Happy Pets menggunakan CRM sebagai strategi untuk memperoleh loyalitas, kepuasan pelanggan serta retensi pelanggan, akan tetapi Customer Relationship Management yang dilakukan UKM My Happy Pets memiliki kekurangan. CRM My Happy Pets akan lebih baik jika diberikan pelayanan yang maksimal kepada reseller dan menambah beberapa orang pegawai.