| dc.contributor.author | ANDOYO, ANGGUN HASYIM | |
| dc.date.accessioned | 2018-04-11T03:04:23Z | |
| dc.date.available | 2018-04-11T03:04:23Z | |
| dc.date.issued | 2018-02-13 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/18410 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas dengan kepuasan sebagai variabel mediasi pada nasabah Bank Syariah Mandiri Kas UMY. Subyek penelitian ini adalah nasabah Bank Syariah Mandiri Kas UMY. Penelitian ini menggunakan sampel berjumlah 100 responden yang dipilih sesuai dengan teknik sampling dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis menggunakan regresi linear sederhana dan regresi linear berganda. Terlebih dahulu sebelum melakukan analisis data dilakukan uji kualitas instrumen dengan meliputi uji validitas dan uji reliabilitas.
Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan diperoleh hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas, kepuasan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas, dan kepuasan memediasi secara positif dan signifikan pengaruh antara kualitas layanan terhadap loyalitas. | en_US |
| dc.description.abstract | This study aims to analyze influence of service quality toward loyalty with satisfaction as mediation variabel in customers of Bank Syariah Mandiri Kas UMY. The subject in this study is customers of Bank Syariah Mandiri Kas UMY. This study used a sample of 100 accordance with the sampling technique by purposive sampling. Analyzer used simple linear regression and multiple linear regression. First before performing data analysis is done by instrument quality test by covering validity test and reliability test.
Based on the data analysis that has been done, it is found that service quality have positive and significant influence to loyalty, satisfaction have positive and significant influence to loyalty, and satisfaction mediate positively and significant influence between service quality to loyalty. | en_US |
| dc.publisher | FE UMY | en_US |
| dc.subject | Service Quality, Satisfaction, Loyalty Kualitas layanan, Kepuasan, Loyalitas. | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI | en_US |
| dc.title.alternative | (STUDI PADA NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI KANTOR KAS UMY) | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FEB
044 | en_US |
