PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN DAN KOMITMEN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL ANTARA (STUDI PADA NASABAH BANK MANDIRI YOGYAKARTA)
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Relationship marketing, kepuasan konsumen, komitmen konsumen dan loyalitas konsumen. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah nonprobability sampling, dan nonprobability sampling yang digunakannya adalah purposive sampling. Responden dalam penelitian ini sebanyak 85 orang nasabah Bank Mandiri di Yogyakarta. Penelitian ini menggunakan SPSS yang dijalankan melalu program Regresi Sederhana sebagai alat analisisnya.
Hasil penelitian ini membuktikan bahwa relationship marketing berpengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap komitmen konsumen, relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen konsumen, komitmen konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, relationship marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen.