| dc.contributor.advisor | FATMAWATI, INDAH | |
| dc.contributor.author | ARIF, MUHAMMAD FICKRUL | |
| dc.date.accessioned | 2019-04-24T06:00:29Z | |
| dc.date.available | 2019-04-24T06:00:29Z | |
| dc.date.issued | 2019-03-08 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/26132 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kemudahan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada aplikasi transportasi online Go-Car di provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini yaitu pelanggan transportasi taksi online Go-Car. Sampel yang digunakan berjumlah 155 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan software AMOS ver 22.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa kualitas layanan, persepsi harga dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lalu kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan kemudahan terhadap loyalitas pelanggan. | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kemudahan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada aplikasi transportasi online Go-Car di provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta. Subjek dalam penelitian ini yaitu pelanggan transportasi taksi online Go-Car. Sampel yang digunakan berjumlah 155 responden yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan software AMOS ver 22.
Berdasarkan analisis yang telah dilakukan maka diperoleh hasil bahwa kualitas layanan, persepsi harga dan kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lalu kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh kualitas layanan, persepsi harga dan kemudahan terhadap loyalitas pelanggan. | en_US |
| dc.publisher | FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA | en_US |
| dc.subject | Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kemudahan, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan | en_US |
| dc.title | PENGARUH KUALITAS LAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA TRANSPORTASI ONLINE GO-CAR DI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA) | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
FEB
326 | en_US |
