PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, DAN NILAI NASABAH TERHADAP KEPUASAN NASABAH DAN LOYALITAS NASABAH (Studi Pada Bank Madina Syariah)
Abstract
Berdasarkan analisis data dan pembahasan yang dilakukan, maka dapat
diperoleh kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah. Dapat disimpulkankan hal ini bahwa kualitas pelayanan yang
dirasakan nasabah itu baik pada Bank Madina Syariah, maka dapat
meningkatkan loyalitas nasabah.
2. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah. Dapat disimpulkankan hal ini bahwa kualitas produk yang
dirasakan nasabah itu baik pada Bank Madina Syariah, maka dapat
meningkatkan loyalitas nasabah.
3. Nilai nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas
nasabah. Dapat disimpulkankan hal ini bahwa nilai nasabah yang
dirasakan nasabah itu bermanfaat pada Bank Madina Syariah, maka dapat
membuat loyalitas nasabah meningkat.