| dc.contributor.advisor | QAMARI, IKA NURUL | |
| dc.contributor.author | NURMAJID, SYAFIRA LUSITA | |
| dc.date.accessioned | 2017-07-21T06:25:37Z | |
| dc.date.available | 2017-07-21T06:25:37Z | |
| dc.date.issued | 2017-04-25 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/11682 | |
| dc.description | This research aimed to assist improving the service quality in Kopma UNY Core. This
research received 100 quetionaires with the participant responses that could be treated. The
analysis instrument used Importance Performance Analysis (IPA) and House of Quality
(HoQ). Based on the analysis result using IPA method, six attributes of the service quality
that are in the critical category and it should be overcomed. Those attributes include the
completeness of the product for sale, the employees are able to give service, the employees
give quick response to help the consumer to seek the product, the fast service of the cashier
when there are many customers, the quality guaranty of the product, the replacement
guaranty for the damaged product. The recommendation based on the prominent priority that
needs to be improved and developed using QFD method is the completeness of the product
for sale which is 20,832 or 23%. However, the technical response that should be considered
as most important by Kopma UNY Core is data collection and arrangement of the product. | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitain ini bertujuan untuk membantu meningkatkan kualitas pelayanan yang ada
pada Kopma UNY Core. Pada penelitian ini diperoleh 100 kuesioner dengan respon
pelanggan yang dapat diolah. Alat analisis yang digunakan adalah Importance Performance
Analysis (IPA) dan House of Quality (HoQ).Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode
IPA terdapat 6 atribut kualitas pelayanan yang masuk dalam kategori kritis dan harus
diperbaiki, atribut tersebuat adalah kelengkapan produk yang dijual, karyawan mampu
memberikan pelayanan, Karyawan cepat tanggap dalam membantu konsumen mencari
produk, Pelayan kasir yang cepat, terutama jika pelanggan terlalu banyak, Produk terjamin
kualitasnya, Jaminan penggantian produk jika ditemukan produk cacat/rusak. Rekomendasi
berdasarkan prioritas utama yang perlu ditingkatkan dan dikembangkan terlebih dahulu
berdasarkan metode QFD adalah kelengkapan produk yang dijual dengan nilai sebesar 20,832
atau 23%. Sedangkan respon teknis yang harus diutamakan oleh Kopma UNY Core adalah
pendataan dan penataan produk. | en_US |
| dc.publisher | FE UMY | en_US |
| dc.subject | Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD). the service quality, Importance Performance Analysis (IPA)andQuality Function Deployment (QFD). | en_US |
| dc.title | PENDEKATAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN | en_US |
| dc.title.alternative | (STUDI EMPIRIS PADA KOPMA UNY CORE) | en_US |
| dc.type | Thesis
SKR
F E
408 | en_US |
