PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN J.CO ARTOZ MALL KOTA MAGELANG)
| dc.contributor.advisor | SUSANTO | |
| dc.contributor.author | JEFRIANTO, JULSA | |
| dc.date.accessioned | 2020-10-16T07:00:45Z | |
| dc.date.available | 2020-10-16T07:00:45Z | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.identifier.uri | http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/35651 | |
| dc.description | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ekuitas merek terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada pelanggan J.CO Artoz Mall Kota Magelang minimal 2 kali pembelian. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 128 responden yang ditentukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling dan kemudian menyebarkan kuesioner kepada responden menggunakan Google Forms. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program aplikasi AMOS 22. Berdasarkan analisis yang telah diperoleh bahwa ekuitas merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, lalu ekuitas merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kemudian kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Serta variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada loyalitas pelanggan. | en_US |
| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ekuitas merek terhadap tingkat kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada pelanggan J.CO Artoz Mall Kota Magelang minimal 2 kali pembelian. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 128 responden yang ditentukan dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling dan kemudian menyebarkan kuesioner kepada responden menggunakan Google Forms. Alat analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan menggunakan program aplikasi AMOS 22. Berdasarkan analisis yang telah diperoleh bahwa ekuitas merek berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, lalu ekuitas merek berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, kemudian kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Serta variabel kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi berpengaruh positif terhadap ekuitas merek pada loyalitas pelanggan. | en_US |
| dc.publisher | FEB UMY | en_US |
| dc.subject | EKUITAS MEREK | en_US |
| dc.subject | KEPUASAN PELANGGAN | en_US |
| dc.subject | LOYALITAS PELANGGAN | en_US |
| dc.title | PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA PELANGGAN J.CO ARTOZ MALL KOTA MAGELANG) | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |